Furtaram nossas 4 malas de um depósito em Madri. A polícia achou em menos de 24 horas graças a um rastreador. O que a gente fez, passo a passo, e o que eu faria de novo.
Gente, se vocês me acompanham pelo Instagram, já sabem: a gente foi furtado em Madri. Levaram as nossas quatro malas. E em menos de 24 horas a gente passou três horas na delegacia, dormiu dentro do carro, levou uma multa de 90 euros e ainda viu a polícia científica de Madri trabalhando de pertinho. Foi muita coisa de uma vez só.
O vídeo viralizou, furou a bolha e ficou confuso pra muita gente que chegou agora. Então eu quero contar aqui com calma, do começo, e principalmente deixar o que a gente aprendeu, sabe? Porque se acontecer com você, eu quero que você saiba o que fazer.
Por que a gente tinha 4 malas num depósito
Pra quem chegou agora: não, a gente não veio passar dez dias na Europa com quatro malas. A gente vendeu tudo o que tinha no Brasil e estamos na Europa desde julho, passando uma temporada aqui. Pra conseguir fazer viagens rápidas sem carregar tudo, a gente alugou um depósito em Madri por 30 dias. Lá eles chamam de trastero: um quartinho fechado, com câmera e cadeado.
A gente estava em Andorra quando sorteou o próximo destino, o do meu aniversário. O carro alugado tinha que ser devolvido em Madri, e a gente precisava passar no depósito pra ajustar as roupas. Foram umas 8 horas de carro saindo de Andorra.
A tranca estava forçada e não tinha nada lá
A gente chegou pra deixar mais uma mala e percebeu na hora. Nada estava lá, e a tranca estava forçada. Tudo o que estava guardado ali simplesmente desapareceu.
O Red ligou imediatamente pra empresa dona do depósito. A resposta foi só que a gente deveria registrar a denúncia na polícia. E a gente já estava indo pra delegacia quando lembrou de uma coisa: uma das malas tinha um rastreador.
O rastreador que mudou a história
Quando a gente abriu o aplicativo, pasmem: o rastreador indicava que a mala ainda estava dentro das instalações da empresa. A gente tentou disparar o apito, mas não escutava nada.
Fomos fazer a denúncia e ficamos umas três horas na delegacia reportando tudo. E aqui eu preciso dizer: os policiais foram incríveis com a gente. Receberam muito bem, com muita paciência.
Saindo da delegacia, de madrugada, a gente teve a ideia de voltar no depósito pra tentar ouvir o rastreador de novo. E dessa vez a gente ouviu o apito! O som vinha de um outro corredor, de dentro de um outro depósito. Como o teto era uma grade, o Red me ergueu e eu olhei por cima. O lugar estava lotado de coisas, mas nada das nossas malas.
Aí a gente pensou: ninguém seria idiota de furtar e guardar as malas dentro da mesma empresa. Com certeza a pessoa achou o rastreador e jogou por cima, em qualquer depósito.
A noite dormindo no carro
Era umas quatro e meia da manhã. A gente tinha perdido a passagem pra Barcelona, onde ia fazer a conexão pro destino do meu aniversário, e não tinha onde dormir. Ligamos pra mais de 10 hotéis da região: tudo lotado, com vaga só a partir do meio-dia.
Então a gente dormiu no carro, num estacionamento pago. Justamente o carro que já era pra ter sido devolvido e que a gente nem tinha mais autorização pra dirigir. Mas naquele momento foi ele que salvou a gente.
A polícia achou as malas em menos de 24 horas
Por volta das 9 da manhã a polícia científica ligou pra gente ir até a empresa, pra colher as digitais no local do arrombamento. A empresa também forneceu as imagens das câmeras, que ajudaram na investigação.
E logo depois do almoço a gente percebeu que o rastreador estava se movendo. Pra nossa sorte, indo pra delegacia! Foi quando a polícia ligou pedindo pra gente ir reconhecer os itens.
O que a gente recuperou e o que ficou pra trás
A gente recuperou cerca de 70% das nossas coisas. Os outros 30% eram principalmente os produtos que eu tinha levado pra continuar trabalhando daqui, os meus estoques das marcas parceiras, como Ollie e Skelt. Desses eu perdi tudo o que estava na mala. Também foram uma tela de trabalho do Red, um Kindle e várias outras coisas.
Agora a gente está correndo atrás do seguro do depósito. E ainda teve a parte que ninguém vê: burocracia no banco, uma multa de 90 euros e uma hospedagem bem mais cara do que a gente planejava, porque teve que ficar mais uns dias em Madri em cima da hora.
O que fazer se roubarem sua mala na Europa
Não sou especialista, tá? É o que funcionou pra gente, e o que eu faria de novo:
- Antes de tudo, coloque um rastreador em pelo menos uma mala. Foi isso que achou as nossas. Melhor ainda: um em cada. O que eu indico está logo abaixo da lista.
- Avise o responsável pelo lugar (hotel, depósito, companhia aérea) e peça as imagens das câmeras. No nosso caso elas ajudaram na investigação.
- Registre a denúncia na polícia no mesmo dia. Na Espanha, a Policía Nacional tem atendimento para turista estrangeiro, e a denúncia é o documento que você vai precisar pro seguro.
- Mostre a localização do rastreador pra polícia. Não tente recuperar sozinho em lugar fechado ou perigoso.
- Liste tudo o que estava nas malas, com o valor aproximado. Vai pedir no reconhecimento dos itens e no seguro.
- Guarde o que é de valor e o que você usa pra trabalhar na bagagem de mão, com você. Mala guardada ou despachada é sempre um risco.
- Tenha um plano B de onde dormir. A gente ligou pra mais de 10 hotéis de madrugada e não achou nada.
O rastreador que eu indico
Se você quer saber qual rastreador usar: esse aqui funciona com o app Buscar, do iPhone: você vê a mala no mapa e consegue fazer ela apitar, igual aconteceu com a gente. Se você usa Android, ele não serve, procure um compatível com o Encontre Meu Dispositivo, do Google.
Tag rastreadora compatível com o app Buscar (iPhone)
Vai dentro da mala e aparece no app Buscar do iPhone, com apito pra achar. Só funciona com iPhone.
Tag rastreadora — opção no Mercado Livre
A mesma ideia de rastreador, pra quem prefere comprar no Mercado Livre.
Sobre os comentários: a culpa nunca é da vítima
O vídeo viralizou e trouxe muito comentário maldoso. Chamaram a gente de amador, de "duas crianças" por ter decidido o próximo destino no jokenpô, disseram que o roteiro foi feito de olhos fechados e até que a gente foi roubado porque atraiu coisa ruim.
E foi aí que eu percebi uma coisa. A gente tinha sido furtado, mas muita gente estava mais preocupada em julgar do que em entender o que tinha acontecido. E isso não acontece só com a gente. Em situações muito mais graves, a lógica é sempre a mesma.
“Aprender com uma situação não significa transformar a vítima em culpada.”
— Karol Barbosa
É claro que situação ruim ensina, gera novos cuidados e mostra o que poderia ter sido feito diferente. A lista ali em cima é exatamente isso. Mas talvez a gente precisasse ser um pouco menos rápido pra julgar e um pouco mais disposto a acolher.
E eu também quero agradecer, de coração, a quem chegou com carinho. Teve gente que nem me conhecia e orou pela gente, ofereceu moradia, mandou dica. Vocês fazem parte do grupo bom da internet. E um agradecimento especial à polícia de Madri, que foi muito ágil e acolheu a gente muito bem.
A gente quase desistiu de comemorar o meu aniversário depois de tudo isso. Mas a gente gosta de se apegar no pensamento de que Deus não dá um fardo pesado demais que a gente não possa carregar. A gente faz planos, algumas coisas saem do controle, e a gente decide o que fazer depois. E o que a gente decidiu foi seguir viagem. Um super beijo!
Perguntas frequentes
Fui roubado em outro país, o que fazer?
Primeiro, registre a denúncia na polícia local no mesmo dia: é o documento que o seguro e a empresa responsável vão pedir. Avise o responsável pelo lugar onde aconteceu e peça as imagens das câmeras. Se você tiver rastreador, mostre a localização para a polícia em vez de tentar recuperar sozinho. Se levaram documentos, procure também o consulado do Brasil.
Como fazer denúncia de furto na Espanha sendo turista?
A gente fez pessoalmente numa delegacia (comisaría) da Policía Nacional, em Madri, e levou umas três horas. A polícia espanhola também tem atendimento específico para turista estrangeiro (o SATE) e um canal por telefone, mas a denúncia feita a distância precisa ser confirmada pessoalmente numa delegacia depois. Confira no site oficial da Policía Nacional antes, porque as regras podem mudar.
Rastreador de mala de viagem funciona?
No nosso caso, foi o que encontrou as malas. Pelo aplicativo a gente viu que a mala ainda estava no depósito, depois acompanhou ela se movendo e chegando à delegacia, quando a polícia já tinha recuperado tudo. O apito também ajudou a achar o rastreador, que tinha sido jogado em outro depósito. A dica é colocar um em cada mala, e não só em uma.
É seguro deixar mala em depósito (trastero) em Madri?
A gente alugou um por 30 dias, com câmera e cadeado, e mesmo assim a tranca foi forçada. Não quer dizer que todo depósito seja inseguro, mas vale perguntar se a empresa tem seguro, como funciona o acesso de outros clientes, e nunca deixar lá o que é de valor ou de trabalho.
